
Назначение методики: В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином burn-out (англ.) – сгорание, выгорание, затухание горения. Это понятие ввел в психологию американский психиатр Герберт Фрейденбергер (Herbert J. Freudenberger) в статье «Выгорание персонала» («Staff burn-out» // Journal of Social Issues, Vol. 30, №1) в 1974 году для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений.
Синдром эмоционального выгорания, проявляющийся нарастающим эмоциональным истощением, может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений). Ему особенно подвержены люди, чья трудовая деятельность связана с регулярным общением с другими людьми, эмоциональными сопереживаниями, большой ответственностью (врачи, педагоги, менеджеры, продавцы и т.д.).
Исследование синдрома выгорания продолжили американские психологи Кристина Маслач (С. Maslach) и Сьюзан Джексон (S. E. Jackson), которые характеризовали его как эмоциональное опустошение. Они систематизировали описательные характеристики данного синдрома и разработали опросник для его количественной оценки в 1986 году. Согласно авторам опросника, синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний:
Эмоциональное истощение – переживание опустошенности и бессилия;
Деперсонализация – дегуманизация отношений с другими людьми (черствость, цинизм, грубость и т.д.);
Редукция личных достижений – занижение собственных достижений, потеря смысла и желания вкладывать личные усилия на работе.
УРОВНИ СИМПТОМОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ:
Низкий уровень | Средний уровень | Высокий уровень | Очень высокий уровень | |
Эмоциональное истощение |
5-16 | 17-25 | 26-34 |
35-54 |
Деперсонализация |
1-4 | 5-10 | 11-13 | 14-30 |
Редукция достижений | 37-48 | 35-28 | 27-22 | 21 и менее |
Вашему вниманию представлена модификация опросника для менеджеров, предложенная российскими исследователями Еленой Станиславовной Старченковой и Натальей Евгеньевной Водопьяновой в 2005 году. Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности.
Инструкция: Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике.